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Häufig gestellte Fragen


  • Wie arbeitet die Online-Reservierung?

    Diese Webseite gibt den Internetnutzern die Möglichkeit, die Hotels direkt online zu buchen. Unser Service arbeitet nicht wie eine Reiseagentur, denn Antworten auf spezifische Fragen zu den Hotels können wir nicht geben. Dahingegen geben wir dem Nutzer die Möglichkeit, Webseiten einzusehen, die Verfügbarkeit und die Preise der Hotels abzufragen und die Reservierungsanfragen direkt an die Hotels zu senden. Die Reservierungsanfrage erreicht das Hotel direkt und es ist auch das Hotel, welches auf direktem Weg antwortet, indem es das System nutzt. Der Service bietet einen effektiven, sicheren und einfachen Kommunikationskanal zwischen den Hotels und den Nutzern. Es ist der Internet-Nutzer, der sucht, wählt und die Unterkunft direkt in dem Hotel seiner Wahl trifft.

  • Können alle Hotels auf dem Website on-line gebucht werden?

    Im Hotelverzeichnis gibt es drei verschiedene Kategorien. Jene, die mit dem Online-Reservierungssystem gebucht werden können, jene mit Webseiten und solche, bei denen Telefon oder Faxnummer angegeben sind. Für die erste Kategorie der Hotels ist es möglich, die Preise zu checken und die Reservierungsanfrage direkt an das Hotel zu senden. In der zweiten und dritten Kategorie ist es möglich das Hotel via Email, Telefon oder Fax zu kontaktieren.

  • Wie viel kostet es, eine Reservierung vorzunehmen?

    Es entstehen keinerlei Kosten, wenn Sie unsere Webseite zu nutzen, Buchungen machen oder stornieren und Mitglied werden. Es ist ein kostenfreier Service für unsere Nutzer.

  • Ich möchte, dass ein Mitarbeiter ein Zimmer für dieses Datum in dieser Stadt für mich bucht. Ist das möglich?

    Diese Webseite ist speziell dafür geschaffen, um Internetnutzern zu ermöglichen, die Webseiten der Hotels selbst durchzusehenm, die Verfügbarkeit und die Preise zu überprüfen und die Buchungen selbst durchzuführen. Da wir kein Reisebüro sind, können wir keine speziellen Wünsche erfüllen.

  • Ich möchte ein Zimmer für einen bestimmten Zeitraum in einer bestimmten Stadt buchen. Können Sie das für mich übernehmen?

    Diese Seiten sind so angelegt, dass jeder Nutzer die Hotelseiten blättern, die Verfügbarkeit, sowie Preise checken und die Buchung selbst machen kann. Das ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen den registrierten Nutzern und den Hotels selbst. Ihre Reservierung ist bestätigt, wenn das Hotel Ihnen die Zusage sendet. Um zu sehen, ob die Reservierung bestätigt ist, gehen Sie auf die Frage "Ich kann mich nicht erinnern, ob meine Reservierungsanfrage bestätigt wurde. Wie checke ich den Zustand meiner Reservierungsanfrage?"

  • Wie lange dauert es, bis meine Reservierungsanfrage beantwortet wird?

    Das hängt vom einzelnen Hotel ab, denn das Hotel ist verantwortlich für die Beantwortung von Reservierungen. Wir antworten Ihnen nicht, der Service fungiert rein als Kommunikationskanal zwischen dem Hotel und dem Nutzer. In jedem Fall sind die Hotels dazu angehalten, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

  • Wie werde ich vom Hotel kontaktiert?

    Es wird Ihnen eine Email an die Adresse gesendet, die Sie angeben, wird, wenn Sie sich als Mitglied registrieren.

  • Welche Regeln gelten für die Stornierung einer Reservierung?

    Das hängt individuell von jedem Hotel ab. Unsere Service übernimmt keinerlei Kosten für die Strafen, die durch eine Änderung oder Stornierung entstehen. Jedes Hotel hat seine eigene Geschäftspolitik, die Sie visualisieren können, BEVOR Sie die Kreditkartendaten einfügen. Die Geschäftspolitik wird Ihnen auch in der Reservierungsbestätigung mitgeteilt. Es wird angeraten, diese gut durchzulesen, um unnötige Strafen zu vermeiden.

  • Kann ich besondere Wünsche angeben, die die Reservierung angehen?

    Ja, wenn Sie Ihre Reservierungsanfrage senden, haben Sie einen freien Platz zur Verfügung, in den Sie besondere Wünsche oder Fragen schreiben können, die Sie an das Hotel haben.

  • Ist die Steuer im Preis enthalten?

    Alle Preise sollten von den Unterkûnften inklusive Steurn eingegeben werden. In einigen Ländern wird eine zusätzliche Steuer aufgeschlagen, die jedoch auch schon im Zimmerpreis enthalten sein kann.

  • Ist der Gesamtpreis, den mir das Hotel sendet, wenn die Reservierung bestätigt wird pro Person, pro Nacht oder für den gesamten Aufenthalt?

    Der Preis, der Ihnen in der Bestätigung des Hotels gesendet wird, gilt als Gesamtpreis für den Aufenthalt.

  • Ist das Frühstück im Preis enthalten?

    Auch das wiederum variiert von Hotel zu Hotel. Es wird Ihnen mitgeteilt, wenn Ihnen das Hotel die Bestätigung Ihrer Reservierungsanfrage sendet.

  • Wenn ich die Reservierungsanfrage gesendet habe, erhalte ich dann eine schriftliche Bestätigung vom Hotel?

    Ja, eine Email wird an Ihre Emailadresse versandt, die Sie angeben, wenn Sie Ihre Buchungsanfrage eingeben. Sie werden im Rahmen des Buchungsprozesses als Mitglied registriert und erhalten ein Passwort, mit dem Sie den Status Ihrer Buchungsanfrage selbst in Ihrem Account übeprüfen können. Um Kommunikationsprobleme und Mißverständnisse mit den Übernachtungsbetrieben zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Richtigkeit Ihrer Angaben und Ihrer Emailadresse zu überprüfen. Nur die Eingabe einer korrekten Emailadresse erlaubt es, eine Beantwortung vom Hotel per Email zu bekommen. Sollte Ihre Emailadresse nicht richtig oder unvollständig sein, erhalten Sie keine Nachricht vom Hotel.

  • Was brauche ich, um eine Reservierung zu sehen, die ich über Ihr System vorgenommen habe?

    Sie benötigen ein Passwort, um Ihre Buchungen in Ihrem Account einsehen zu können. Das Passwort wird Ihnen direkt nach Versand Ihrer ersten Buchungsanfrage an Ihre registrierte Emailadresse gesandt. Das Passwort gilt für alle Buchungen, die Sie mit der registrierten Emailadresse durchgeführt haben. Wir empfehlen Ihnen, sich das Passwort gut zu merken. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie es sich erneut an Ihre registrierte Emailadresse senden lassen. Gehen Sie dazu auf "Ihr Account" und klicken Sie auf "Habe Passwort vergessen".

  • Ich kann mich nicht erinnern, ob meine Reservierung bestätigt wurde. Wie checke ich das ab?

    Sie können den Zustand Ihrer Reservierungsanfragen durchchecken, indem Sie auf "Reservierung sehen" klicken, oder auf "Reservierung ändern", nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingegeben haben. In der Tabelle sehen Sie den Zustand ihrer Reservierungsanfrage und die dazugehörige Buchungsnummer.

    Der Zustand kann folgender sein:

    NEW: Neue Reservierung
    OK: Reservierung wurde von der Unterkunft bestätigt
    CANC: Reservierung wurde vom Gast storniert
    VOID: Reservierung wurde von der Unterkunft storniert
    S-VOID: Reservierung wurde storniert weil keine Antwort binnen 48 Stunden erfolgte
    A-VOID: Reservierung wurde storniert - NO-SHOW
    UDR: Reservierung wurde wegen nicht korrekter Kreditkartendaten storniert
    PRE-OK: RB-Reservierungsangebot wurde von der Unterkunft an den Gast gesendet
    CANC-RB: RB-Reservierung wurde storniert

  • Hat ein Doppelzimmer ein Doppelbett oder zwei Einzelbetten?

    Das ist von Hotel zu Hotel verschieden. Bei besonderen Wünschen raten wir Ihnen an, dass Sie dem Hotel mitteilen, ob Sie ein Doppelbett oder zwei Einzelbetten haben möchten.


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