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Frequently Asked Questions


  • Comment fonctionne le système de réservation en ligne?

    Nous vous offrons la possibilité de réserver directement en ligne un hébergement hôtelier. Nous ne fonctionnons pas comme une agence de voyage, nous sommes une interface neutre: si nous ne pouvons répondre à vos demandes d'informations, nous vous donnons la possibilité, de consulter les pages Internet des hôtels, leurs disponibilités, leur politique tarifaire, et d'effectuer une réservation en ligne dans l'établissement sélectionné. Ces demandes de réservations arrivent directement à l'établissement contacté, et ce dernier répond à votre demande, toujours via notre interface. Nous proposons un canal de communication efficace, sécurisé, et simple d'emploi entre le monde de l'hébergement et nos usagers. Au contraire d'une agence de voyage, l'utilisateur a ici la possibilité de rechercher l'établissement qui lui convient, de le sélectionner et de le réserver directement.

  • Puis-je réserver en ligne tous les hôtels présents sur vos sites?

    Nous vous présentons trois listes différentes d’établissements: ceux bénéficiant de notre service et du système de réservation en ligne, ceux proposant des pages Internet propres, et ceux pour lesquels nous ne communiquons que les coordonnées. Vous pouvez consulter les disponibilités et les prix des établissements relevant de la première catégorie, et leur envoyer directement une demande de réservation. Vous devez contacter les hôtels des deux autres catégories par téléphone, fax ou e-mail.

  • Facturez-vous votre service?

    Rechercher un hôtel, s'inscrire à nos services, effectuer une réservation et la modifier: tous nos services sont gratuits pour les usagers.

  • Je souhaiterais que vous me réserviez une chambre dans telle ville pour telles dates. Pouvez-vous le faire?

    Notre site est conçu de manière à vous permettre de consulter les pages web des hôtels partenaires, de vérifier leur politique tarifaire et leurs disponibilité pour la période voulue, et d'effectuer vous-même une réservation. Nous ne sommes pas une agence de voyage, nous ne répondons pas à des demandes précises.

  • Comment est géré ma demande de réservation?

    Elle est directement transmise à l'établissmeent sélectionné. L'hôtel est alors responsable du traitement de la demande via le système, et se doit de répondre à l'utilisateur. Ceci permet d'établir un lien direct entre l'utilisateur et l'établissement choisi. Votre réservation vous est confirmée quand l'établissement vous répond. Pour savoir si votre demande de réservation vous a été confirmée, rendez-vous, plus bas, à la réponse à la question «Je ne me rappelle plus si ùma demande de réservation a été confirmée. Comment vérifier le statut de ma demande de réservation?».

  • Combien de temps dois-je attendre une réponse à ma demande de réservation?

    Ceci dépend de chaque établissement, chacun étant responsable du temps de réponsé à votre demande. IHR ne répond pas à vos demandes, nous ne faisons que fournir un canal de distribution entre l'hôtel et vous. Cependant, nous demandons aux établissements de vous répondre dans les 48 heures.

  • Comment serais-je contacter par l’établissement?

    Par email, à l’adresse que vous aurez communiqué lors de votre inscription.

  • Quelle politique tarifaire en matière d'annulation s'applique à ma réservation?

    Elle dépend de l'établissement dans lequel vous avez réservé. Nous ne pénalisons jamais les annulations tardives. Seul l'hôtel peut décider, en fonction de sa politique en matière d'annulation, d'une retenue sur carte de crédit. La politique en matière d'annulation est visualisée AVANT d'envoyer votre demande de réservation en la section réservée aux cartes de crédit et est aussi insérée dans le message de confirmation de votre réservation. N'oubliez pas de la lire.

  • Puis-je émettre des souhaits particuliers à propose de ma réservation?

    Oui. Lorsque vous envoyez votre demande de réservation, vous trouverez un champ dans lequel vous pourrez rentrer une demande spécifique, qui sera inclue dans votre demande de réservation.

  • Le prix indiqué comprend-il toutes les taxes?

    Oui, toutes les taxes sont inclues dans le prix total indiqué pour la réservation que vous effectuez. Cependant, dans certains pays une taxe locale peut être inclue dans le prix de la chambre ou du service. La valeur de cette taxe varie constamment, elle ne vous est indiquée qu’approximativement.

  • Le prix qui m'est communiqué par l'établissement dans le mail de confirmation est-il par nuit et par personne, ou correspond-il le prix global du séjour?

    Le prix qui vous est indiqué, lorsque vous effectuez une recherche et que vous confirme l'établissement, est le prix global du séjour.

  • Le petit déjeuner est-il compris dans le prix?

    Cela dépend à nouveau de l'établissement, et ceci vous sera précisé au moment de la confirmation de votre réservation.

  • Une fois ma demande de réservation envoyée, recevrai-je une confirmation écrite de l'établissement?

    Oui, un message e-mail vous sera envoyé automatiquement par l'hôtel à l'adresse e-mail que vous aurez communiqué lors de votre inscription. La réservation ne sera pas confirmée, qu'une fois que vous aurez reçu ce message. Nous vous conseillons de vous assurer que l'adresse e-mail de la registration soit correct: en effet, seulement une correcte e-mail vous permettra de recevoir la notification. Si l'adresse inséré n'est pas valable vous ne pourrez pas recevoir le message de l'établissement, ça pourrait donner lieu à une mauvaise communication ou à des malentendus. Vous êtes responsable des donnés insérées pendant l'inscription.

  • De quoi ai-je besoin pour rechercher une demande de réservation déjà effectuée via votre système?

    Vous avez besoin de votre login et de votre mot de passe pour accéder aux informations concernant votre réservation. N'oubliez pas de garder en mémoire votre login et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre password, vous pouvez demandé à ce qu'il vous soit envoyé par email. Cela ne peut vous être accordé que si vous avez gardé en mémoire votre login.

  • Je ne me rappelle plus si ùma demande de réservation a été confirmée. Comment vérifier le statut de ma demande de réservation?

    Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en accédant à la rubrique «Votre Réservation», à l'aide de votre login et de votre password. Un tableau récapitule vos différentes réservations via notre système.

    Le sattut peut être tel que suit:

    NEW: Nouvelle Réservation
    OK: Réservation confirmée par l'etablissment
    CANC: Réservation annulée par le client
    VOID: Réservation annulée par l'etablissment
    S-VOID: Réservation annulée automatiquement par le système après 48 heures sans réponse
    A-VOID: Réservation annulée - NO-SHOW
    UDR: Annulation à cause d'informations Carte de Crédit incorrectes
    PRE-OK: Offre RB envoyée au client - En attente de sa confirmation
    CANC-RB: Réservation RB annulée

  • Une chambre double correspond-elle à une chambre avec un grand lit ou à une chambre avec deux lits?

    Cela dépend d'un établissement à l'autre. Afin d'éviter un malentendu, nous vous conseillons de demander, dans l'espace dévolu à cet effet, de préciser votre attent: grand lit ou deux lits simples.


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