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Domande Frequenti


  • Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line?

    Questo sito web dà la possibilità all'utente internet di prenotare direttamente on-line la sistemazione desiderata. Il servizio non opera come un'agenzia di viaggi, ma si occupa semplicemente di dare all'utente l'opportunità di scegliere comodamente il suo albergo, pensione o B&B e prenotarlo senza intermediari. Le richieste di prenotazioni arrivano direttamente all'alloggio richiesto, ed è l'alloggio che risponde alla richiesta effettuata utilizzando il nostro sistema. Essenzialmente il servizio provvede un effettivo, sicuro, semplice canale di comunicazione fra l'albergo e l'utente.

  • Tutti gli alloggi presenti sono prenotabili on-line?

    Ci sono due categorie di strutture elencate su questo sito: strutture con schede informative e strutture con pagine web prenotabili online. Solo la seconda categoria permette di essere prenotata online, mentre l'altra può essere prenotata attraverso altri canali: telefono, fax o email.

  • Quanto costa utilizzare questo sito per effettuare una prenotazione on-line?

    Non ci sono costi di utilizzo di questo sito. Il servizio di prenotazione on-line per i nostri utenti è completamente gratuito.

  • E' possibile che lo staff mi prenoti una stanza?

    Questo sito è concepito per permettere all'utente di effettuare direttamente la prenotazione. Non siamo un'agenzia di viaggi e quindi non forniamo informazioni a specifiche domande.

  • Come viene gestita la richiesta di prenotazione on-line?

    La richiesta di prenotazione viene inviata direttamente all'alloggio prescelto. L'alloggio è dunque responsabile della risposta che dà tramite il sistema e la prenotazione deve essere confermata direttamente dalla struttura. Riceverai la risposta della struttura via E-mail all'indirizzo inserito al momento della prenotazione. Altrimenti, puoi verificare e modificare le tue prenotazioni on-line selezionando PRENOTAZIONI nella sezione UTENTI. Per verificare lo stato della richiesta di prenotazione fai riferimento alla domanda "Non ricordo se la prenotazione è stata confermata. Come posso controllare lo stato della prenotazione?".

  • Quanto tempo occorre per ricevere la risposta dall'alloggio in riferimento alla mia prenotazione?

    Dipende dalla singola struttura che è responsabile della tua richiesta di prenotazione. Il nostro sistema non svolge un ruolo di intermediazione ma provvede a fornire un collegamento diretto tra l'utente e la struttura. Se la richiesta viene inviata ad una struttura che utilizza disponibilità a conferma immediata (IC) la tua prenotazione sarà confermata immediatamente dal sistema e sarà in stato OK. A questo punto puoi considerarla confermata a meno che, entro 48 ore, tu non riceva un messaggio di cancellazione per dati di carta di credito non corretti. La struttura infatti si riserva questo tempo per verificare i tuoi dati di carta di credito e, se dovessero risultare non validi, cancellare la tua richiesta. Lo stato della prenotazione verrebbe quindi modificato in UDR. Se invii, invece, la tua domanda di prenotazione a strutture che usano disponibilità su richiesta, questa apparirà in stato NEW e la struttura dovrà rispondere entro 48 ore, confermando la richiesta (OK) oppure rifiutandola (VOID). Passato questo tempo la richiesta verrà comunque automaticamente cancellata dal sistema e passerà in stato S-VOID.
  • In che modo vengo contattato dall'hotel?

    Tramite e-mail, all'indirizzo che hai inserito al momento in cui ti sei registrato come utente.

  • Cosa è la cancellation policy (termini di cancellazione) della prenotazione?

    Indica il periodo prima del quale è possibile cancellare la prenotazione senza ricorrere a sanzioni. Ogni struttura ricettiva che potrai prenotare, stabilisce la sua cancellation policy che ti viene visualizzata PRIMA di inviare la tua richiesta di prenotazione subito dopo l'inserimento dei dati di carta di credito, e ti viene poi comunicata nel messaggio di conferma e nei dettagli della prenotazione, che puoi visualizzare seguendo le istruzioni alla domanda "Come posso avere informazioni circa le prenotazioni che ho effettuato?". Ti consigliamo di leggere attentamente la cancellation policy delle tue prenotazioni per evitare sanzioni eventuali da parte della struttura. Il nostro sistema, in ogni caso, non addebita alcun costo in casi di modifica o cancellazione della prenotazione.

  • Posso fare particolari richieste riguardanti la prenotazione?

    Sì, prima di inviare la prenotazione hai uno spazio testo dove puoi inserire eventuali note o domande che desideri comunicare all'albergo.

  • Le tasse sono incluse nel prezzo della prenotazione?

    Generalmente tutte le tariffe sono comprensive di tasse e servizi, in ogni modo in alcuni paesi si hanno consuetudini differenti. L'ammontare delle tasse è soggetto a costanti cambiamenti e dunque può essere indicato approssimativamente.

  • Il prezzo totale della prenotazione inserito nella conferma inviata dall'alloggio si riferisce ad un prezzo per persona, per notte o per l'intero periodo di permanenza?

    Il prezzo indicato nella e-mail di conferma dell'hotel è relativo al costo all'intero periodo di permanenza.

  • La colazione è inclusa nel prezzo?

    Dipende da alloggio a alloggio, in ogni caso viene comunicato al momento della conferma.

  • Una volta inviata la mia richiesta di prenotazione riceverò la conferma scritta dell'albergo?

    Di norma sì, la struttura risponderà direttamente all'indirizzo email che hai inserito al momento della registrazione come utente. Ricorda che una richiesta di prenotazione deve essere considerata NON CONFERMATA fino a quando non venga confermata dalla struttura: la conferma avviene sia tramite un messaggio di conferma inviato dal nostro sistema (per le strutture con disponibilità a conferma immediata) o dalla struttura stessa (per le strutture con disponibilità a conferma su richiesta) sia tramite il passaggio di stato della prenotazione a OK. Ti suggeriamo di assicurarti che l'indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione sia corretto: infatti, in caso di indirizzo email sbagliato, non potrai ricevere il messaggio di risposta inviato dalla struttura e questo potrebbe comportare problemi di comunicazione e malintesi con la struttura stessa. Considera che è tua responsabilità verificare che tutti i dati inseriti in fase di registrazione siano corretti e veritieri.

  • Come posso avere informazioni circa le prenotazioni che ho effettuato?

    Inserendo Nome Utente e Password nella sezione utenti avrai accesso ad informazioni relative alle tue prenotazioni, semplicemente cliccando sul link "Visualizza e modifica le prenotazioni" che trovi nella barra di navigazione a sinistra. Ricordati di tenere a mente i tuoi dati d'accesso. Se li hai dimenticati, puoi richiederli e ti verranno inviati via e-mail.

  • Non ricordo se la mia prenotazione è stata confermata, come posso controllare lo stato della mia prenotazione?

    Puoi controllare lo stato della richiesta di prenotazione inserendo Nome Utente e Password nell'area utenti e cliccando sul link "PRENOTAZIONI". Nella tabella mostrata, verrà indicato lo stato della prenotazione accanto al numero della prenotazione relativa.

    Lo stato della prenotazione viene indicato attraverso le sigle indicate qui sotto:

    NEW: Nuova Prenotazione in attesa di risposta da parte della struttura
    OK: Prenotazione confermata dalla struttura
    CANC: Prenotazione cancellata dall'utente
    VOID: Prenotazione cancellata dalla struttura
    S-VOID: Prenotazioni cancellate per non aver risposto alla prenotazione entro 48 ore
    A-VOID: Prenotazione cancellata per NO-SHOW dell'utente
    UDR: Prenotazione cancellata per dati CC non corretti
    PRE-OK: Offerta inviata da una struttura
    CANC-RB: Prenotazione o offerta cancellata perchè l'utente ne ha accettata un'altra

  • La stanza doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?

    Per evitare fraintendimenti è preferibile specificare che tipologia si desidera.


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