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Hilfe


Wie Sie Ihre Reservierung machen

Sobald Sie die gewünschte Unterkunft gefunden haben, müssen Sie nichts weiter tun als auf "Buchen" zu klicken und den verschieden Stufen des Onlinebuchens zu folgen. Als erstes werden Sie gebeten Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Sollten Sie noch nicht registriert sein, füllen Sie das Registrierungsformular aus, um Ihr persönliches Profil zu erstellen. Wenn Sie den Instruktionen folgen, registrieren Sie sich als Nutzer und können Ihren persönlichen Benutzernamen und Ihr persönliches Passwort eingeben. Bitte merken Sie sich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, da Sie von nun an mit diesen Daten auf "Mein Account" zugreifen können, welches Ihnen erlaubt Ihre Buchungen zu ändern oder zu stornieren oder aber neue Buchungen vorzunehmen. Sollten Sie bereits registriert sein, können sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinneren, klicken Sie bitte auf "Hast Du Dein Passwort vergessen?" am Ende der Seite und geben Sie Ihre Emailadresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Das System sendet Ihnen nun sofort Ihre Registrierungsdaten via Email.

Nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie mit Ihrer Buchungsanfrage fortfahren, indem Sie das Formular ausfüllen und Ihre Kreditkartendaten eingeben. Die Angaben werden mittels eines Sicherheitsprogramms (Secure Server) versandt, das die Geheimhaltung der von Ihnen eingegebenen Daten sichert, welche nur von Ihnen und dem Empfänger z.B. dem Hotel eingesehen werden können. Ihre Anfrage wird direkt an die Unterkunft versandt, die Ihnen so schnell wie möglich antworten wird. Ihre Buchungsanfrage wird automatisch mit einer Reservierungsnummer versehen und die Antwort seitens des Hotels wird direkt an Ihre Emailadresse gesandt.

Wie kann ich die Reservierung einsehen?

Um Ihre Buchungen zu überprüfen und zu modifizieren genügt es, auf unsere Homepage zu gehen. Klicken Sie auf "Ihre Buchungen" in der rechten oberen Hälfte der Seite im Bereich "Benutzer". Geben Sie Ihren Email und Ihr Passwort ein, um Zugang zu Ihren Buchungen zu erhalten. Nun sehen Sie eine Auflistung aller Buchungen, die Sie durchgeführt haben sowie auch evtl. erhaltene Angebote mit der Reservierungsnummer, dem Namen der Unterkunft, der Stadt, das Datum Ihrer Abfrage, das Anreise- und Abreisedatum, den Gesamtpreis, den Status der Buchung und einen blauen Link "Überprüfen/Stornieren". Es ist auch möglich eine Suche in den bestehenden Buchungen nach Datum, Status, Name und Ort der Unterkunft vorzunehmen.

Stornierung

Stornieren Sie Ihre Reservierung, indem Sie den Anweisungen folgen, die Sie unter "Wie kann ich die Reservierung einsehen?" finden und klicken Sie dann auf "Überprüfen/Stornieren neben der entsprechenden Reservierungsnummer. Nun haben Sie die Möglichkeit Ihre Buchung zu stornieren, indem Sie auf den Knopf "Stornieren" am Ende der Seite klicken. Sie müssen nun Ihr Passwort eingeben und auf "Nachricht anzeigen" klicken. Jetzt können Sie die Daten Ihrer Stornierung einsehen. Zum Versenden der Nachricht klicken Sie bitte auf "Nachricht senden". Falls Ihre Reservierungsanfrage noch nicht bestätigt wurde (Status: NEW), können Sie sie jederzeit stornieren, ansonsten gelten die Stornierungsrichtlinien des Hotels für bereits bestätigte Buchungen. Es entstehen keinerlei Kosten seitens unsere systems für Ihre Stornierung, jedoch hat jedes Hotel seine eigene Geschäfts- und Stornierungspolitik. Diese wird Ihnen durch die Email im Moment der Zusage auf Ihre Anfrage mitgeteilt und ist auch zu sehen oberhalb des Stornierungsknopfes. Falls der Stornierungszeitpunkt abgelaufen ist, muss die Stornierung seitens der gebuchten Unterkunft autorisiert werden, da diese das Recht haben, eine Strafe für die verspätete Stornierung zu erheben. Die Höhe der Strafe wird von den Unterkünften bestimmt, beträgt aber im Allgemeinen den Preis der ersten Übernachtung für alle reservierten Zimmer. Es ist ratsam sich die Stornierungspolitik gewissenhaft durchzulesen, um unnötige Stornierungskosten zu vermeiden. Buchungen, die bereits durch die Unterkunft (Status VOID oder UDR) oder vom System (Status S-VOID) storniert worden sind, müssen von Ihnen nicht mehr storniert werden.


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